Services client
Charte Qualité
Mon équipement personnalisé
1. Accueil et découverte : Nous sommes à l’écoute de vos attentes Visuelles, Esthétiques et de Confort. Il est très important que nous puissions échanger au préalable quelques instants pour définir ensemble vos souhaits et vos attentes.
2. La MESU ‘’Mise En Situation d’Usage’’ : Afin d’évaluer ensemble vos besoins et votre confort visuel nous vous assurons un essai concret de votre nouvel équipement visuel : la MESU.
3. Etude des Besoins : Vos besoins sont multiples : loisirs, travail, activités spécifiques, protection solaire, etc… Ensemble nous déterminons les verres les mieux adaptés à ces besoins, validés à la lumière d‘essais en situation.
4. Ma monture personnalisée : Nous vous accompagnons dans le choix de votre monture en harmonie avec votre personnalité et dans le respect de votre budget.
5. L’ajustage : Votre monture est un objet personnel et son ajustage est primordial pour assurer votre confort.
6. PDM ‘’Prise De Mesures’’ : Nous centrons vos verres en fonction de vos besoins visuels, de votre posture et de vos caractéristiques physiologiques.
7. Choix des verres : Nous vous accompagnons dans le choix de verres adaptés à vos besoins et conformes à votre budget.
8. Dossier Visuel : Vos caractéristiques visuelles sont conservées afin d’assurer un suivi visuel personnalisé.
9. Commande personnelle : Vos spécificités visuelles sont transmises à notre laboratoire verrier afin de fabriquer votre palet ‘’sur mesure’’.
10. Notre laboratoire de montage : A réception, vos verres (palets) sont contrôlés, centrés, taillés, ajustés.
11. Contrôle de conformité : Verres, montures et corrections sont contrôlés par nos opticiens.
12. RO et RC : Nous transmettons vos documents aux régimes obligatoire et complémentaire.
13. Dossier Visuel : Gestion du délai, gestion administrative et confection de votre dossier visuel.
14. Votre nouvel équipement : Vérification de votre confort définitif et validation de votre satisfaction.
15. Suivi : Nous restons à votre disposition pour toutes les opérations d’ajustage et d’entretien, gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez.
Mes verres sur mesure
Dans notre atelier, nous réalisons un travail de précision sur mesure. Contrôler, centrer, tailler et ajuster vos verres avec la plus grande précision en respectant parfaitement vos mesures et votre correction optique. Ce rôle moins connu car peu visible est fondamental pour la réussite de vos lunettes.
La fabrication du palet : Nous choisissons ensemble le verre correcteur le mieux adapté à vos besoins. Nous transmettons à notre verrier toutes les mesures qui vous caractérisent et toutes les spécificités de votre vision pour la réalisation personnalisée oeil droit et oeil gauche de vos verres.
La vérification de vos verres : Nous contrôlons la conformité de vos verres par rapport à votre prescription : double vérification de la correction et de l’état de surface..
Le centrage de vos verres : Nous déterminons le centre optique et l’axe de vos verres. Nous les positionnons très précisément en fonction de votre monture et de vos mesures physiologiques.
Le scan et le glantage : Nous scannons la forme de votre monture. Chaque verre est positionné précisément à l’aide d’un gland de fixation.
Le meulage : Nous façonnons vos verres au dixième de millimètre en tenant compte du matériau, de la puissance de vos verres et bien entendu de la forme de votre monture.
Le montage : Nous montons vos verres en fonction du type de votre monture : par chauffage pour les montures acétate, par vissage pour les montures métal, par perçage pour les montures percées ou enfin par rainage pour les montures à fil nylon.
L’ajustage : Nous ajustons vos lunettes à la forme de votre visage. Nous réglons les branches, les plaquettes pour que vos conforts visuel et physiologique soient optimaux.
Le contrôle : Nous vérifions vos lunettes minutieusement afin de valider la qualité de la réalisation de votre équipement et garantir la conformité de votre commande et votre satisfaction visuelle.
Mes garanties
Mes garanties satisfaction :
100% de Clients adaptés et satisfaits, c’est tout l’esprit de notre engagement!
1. Un accueil convivial dans un espace confortable, par des professionnels identifiés, compétents et formés.
2. Des explications de l’opticien sur les choix de l’équipement avec des mises en situation individuelles.
3. La conformité des commandes assurée par une maîtrise rigoureuse des processus de contrôle.
4. Une validation du confort visuel et des conseils personnalisés sur vos équipements correcteurs.
5. Une confidentialité assurée. Un suivi du dossier visuel personnalisé.
6. Un suivi de la qualité de services par la prise en compte de la satisfaction client.
Mes garanties contractuelles :
Garantie monture 2 ans
Garantie verres : 1 an contre le défaut
Garantie progressifs : 3 mois pour l’adaptation (si échec échange contre bi-focaux ou 1 paire VL+ 1 paire VP).
Mes services
Nous confier la réalisation de vos lunettes est une marque de confiance à laquelle nous sommes particulièrement attentifs.
Nous apportons tout le soin et la rigueur nécessaires à la réalisation de votre équipement.
Votre paire de lunettes est un équipement personnalisé de précision. Pour conserver le meilleur confort visuel, elle doit être régulièrement entretenue et contrôlée et nous sommes heureux de vous faire bénéficier dès aujourd’hui de services exclusifs :
1. Ajustage gratuit de votre monture.
2. Nettoyage gratuit de vos lunettes par ultrasons.
3. Echange gratuit des plaquettes et manchons.
4. Contrôle et réaxage gratuits de vos verres.
5. Suivi gratuit de votre dossier visuel.
6. Contrôle gratuit de votre vision.
